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Hilfe zu Zählerblick

Antworten auf die häufigsten Fragen, ein Assistent rund um die Uhr und, wenn das nicht reicht, unser Team.

Häufige Fragen

Warum sehe ich keine Werte von heute?

Wiener Netze überträgt die Werte einmal am Tag. Sie kommen meist am Vormittag des Folgetags, manchmal einen Tag später. Live-Werte gibt es über die Schnittstelle nicht.

In der App sehe ich nur Beispieldaten.

Dann ist dein Zugang zu Wiener Netze noch nicht verbunden. Trag in der App unter Einstellungen (Business: Mehr) → Wiener Netze den API-Schlüssel, die Client-ID und das Client-Secret ein und tipp auf „Verbinden und testen“.

Wie komme ich zu API-Schlüssel, Client-ID und Client-Secret?
  1. Im Smart-Meter-Webportal von Wiener Netze die Viertelstundenwerte aktivieren (Anleitung).
  2. Im API-Portal der Wiener Stadtwerke eine Anwendung anlegen und die WN_SMART_METER_API abonnieren. Dort steht der API-Schlüssel.
  3. Wiener Netze per E-Mail um die Verknüpfung bitten. Das dauert laut Wiener Netze 1 bis 2 Wochen. Die App bereitet die E-Mail für dich vor.
  4. Danach Client-ID und Client-Secret im Smart-Meter-Businessportal unter Einstellungen kopieren.
„Verbinden hat nicht geklappt“, was tun?

Prüf, ob beim Kopieren Leerzeichen mitgekommen sind. Das Client-Secret ist nicht dein Portal-Passwort. Außerdem kann die Freischaltung durch Wiener Netze bis zu zwei Wochen dauern, erst danach funktionieren Client-ID und Client-Secret.

Wie ändere ich die Zahlungsart?

In der App unter Einstellungen (Business: Mehr) → Konto & Abo → „Abo verwalten, Rechnungen, kündigen“. Im Kundenportal von Stripe änderst du Zahlungsart und Rechnungsadresse und lädst Rechnungen herunter.

Wie kündige ich?

Am selben Ort: Konto & Abo → „Abo verwalten, Rechnungen, kündigen“. Das Abo ist monatlich zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar, in den 90 Gratis-Tagen ohne Kosten.

Wo gebe ich einen Gutscheincode ein?

Beim Abschluss im Stripe-Checkout unter „Gutscheincode hinzufügen“.

Wie melde ich mich auf einem neuen Gerät an?

Öffne die App, tippe auf „Anmelden“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen 6-stelligen Code, der 15 Minuten gilt.

Kostet das Konto etwas?

Nein. Das Konto ist kostenlos. Ein Abo brauchst du erst, wenn deine Werte von Wiener Netze verbunden sind, und dann sind die ersten 90 Tage gratis. Bis dahin kannst du deine Werte als CSV-Datei aus dem Smart-Meter-Webportal in der App öffnen.

Funktioniert Zählerblick außerhalb von Wien?

Nur im Netzgebiet von Wiener Netze, also in Wien und in Teilen von Niederösterreich und dem Burgenland. Für andere Netzbetreiber gibt es eine Warteliste in der App.

Frag Zählerblick

Der Assistent kennt die App, den Zugang bei Wiener Netze, Preise und Kündigung. Er antwortet sofort. Deine Frage wird automatisch mit KI (Google Gemini) beantwortet. Bitte keine Passwörter oder Zugangsdaten eingeben.

Lieber direkt per E-Mail? office@socialbunnymarketing.com